Refund policy
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
GamuShop
Si deseas solicitar el cambio o devolución de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.gamushop.com, puedes hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos dentro de los plazos establecidos al correo:
O comunicarte por nuestra línea de atención vía WhatsApp:
+57 300 141 2049
Al contactarnos, por favor incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto adquirido
- Motivo de la solicitud
- Fotos o evidencia del estado del producto, si aplica
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará el procedimiento correspondiente. La solicitud será aprobada únicamente si cumple con las políticas, términos y condiciones de GamuShop.
POLÍTICA DE CAMBIOS
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No debe estar usado.
- No debe estar modificado, alterado o manipulado.
- Debe encontrarse en buen estado.
- Debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
- Debe estar limpio y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a GamuShop.
Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles, dependiendo de la ciudad, disponibilidad del producto y tiempos de transporte.
Solo se permite realizar un (1) cambio por pedido.
Los productos en promoción, descuento, liquidación u oferta especial podrán tener condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás informarnos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Para reportar el caso, debes escribir al correo:
O comunicarte por WhatsApp:
+57 300 141 2049
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto solicitado
- Producto recibido
- Fotos del producto recibido
- Número de contacto
Una vez recibida la solicitud, GamuShop revisará el caso. Si se confirma que el error fue responsabilidad de la tienda o del proceso logístico, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del producto correcto.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
En caso de ejercer este derecho, se resolverá la compra y se reintegrará el dinero pagado por el consumidor, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo a:
Con el asunto:
Solicitud de retracto
También podrá contactarnos por WhatsApp al:
+57 300 141 2049
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Fecha de entrega
- Producto adquirido
- Motivo de la solicitud
- Número de contacto
- Certificación de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido
El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, sin deterioro, con etiquetas, accesorios y empaque original.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a GamuShop.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, GamuShop realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa aplicable.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si la compra realizada en www.gamushop.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de alguna de las siguientes situaciones:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- Producto recibido diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
- Producto que no corresponde con las características ofrecidas.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente debe escribir a:
O comunicarse por WhatsApp al:
+57 300 141 2049
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Razón por la cual solicita la reversión
- Evidencia o soporte del caso, si aplica
Ten en cuenta:
- La reversión aplica únicamente para pagos electrónicos.
- No aplica para pagos contra entrega en efectivo.
- La devolución del dinero puede depender de los tiempos y procesos de la entidad bancaria o pasarela de pago.
- La solicitud debe ser presentada por el titular del medio de pago.
- Si aplica, GamuShop podrá solicitar la devolución del producto para revisar el caso.
Los usuarios que soliciten reversión de pago de mala fe podrán estar sujetos a las sanciones previstas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
PRODUCTOS DE USO PERSONAL, BIENESTAR O SUPLEMENTOS
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos de uso personal, bienestar, suplementos, cápsulas, cosméticos o productos sellados solo podrán ser cambiados o devueltos si:
- No han sido abiertos.
- Conservan su sello de seguridad original.
- No han sido usados ni manipulados.
- Se encuentran en perfecto estado.
- Mantienen su empaque original.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin sello de seguridad, salvo que exista un defecto de fábrica debidamente comprobado.
HORARIO DE ATENCIÓN
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos: No hay atención administrativa.
También puedes contactarnos a través de nuestra tienda:
Correo de atención:
WhatsApp:
+57 300 141 2049