Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
GamuShop
En GamuShop queremos que recibas tu pedido de forma segura, clara y confiable. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío para compras realizadas en www.gamushop.com.
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, siempre que la zona de destino cuente con cobertura por parte de nuestros operadores logísticos o aliados de transporte.
Algunas zonas rurales, municipios apartados o zonas de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega más largos o condiciones especiales de envío.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Después de realizar tu pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de revisión, confirmación y preparación.
El tiempo estimado de procesamiento es de hasta 24 horas hábiles.
Una vez el pedido sea procesado y entregado al operador logístico, se podrá enviar al cliente la información de seguimiento o guía de rastreo, cuando esté disponible.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad, municipio, zona de cobertura, disponibilidad del producto y operación logística.
Para ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles, después del procesamiento del pedido.
Para otras ciudades, municipios o zonas apartadas, el tiempo estimado de entrega puede ser de 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por situaciones externas como novedades logísticas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, festivos, cierres viales, problemas de cobertura o causas de fuerza mayor.
DÍAS HÁBILES
Los pedidos son procesados y despachados en días hábiles.
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
ENVÍO GRATIS
El envío gratis aplica únicamente cuando sea mencionado expresamente en la oferta, anuncio, página del producto, campaña promocional o proceso de compra.
Si una oferta no menciona envío gratis, el costo de envío podrá ser asumido por el cliente y será informado antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío puede variar según:
- Ciudad o municipio de destino
- Peso del paquete
- Volumen del producto
- Producto adquirido
- Transportadora utilizada
- Promoción vigente
- Modalidad de pago
- Condiciones del operador logístico
En algunos casos, ciertas zonas de difícil acceso pueden generar costos adicionales o tiempos de entrega superiores.
GUÍA DE RASTREO
Una vez el pedido sea procesado y despachado, GamuShop podrá enviar al cliente el número de guía o enlace de rastreo correspondiente, según disponibilidad del operador logístico.
La guía de rastreo podrá ser enviada por:
- Correo electrónico
- Mensaje de texto
- Otro canal de contacto suministrado por el cliente
El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado de su pedido.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Para garantizar una entrega exitosa, GamuShop podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar:
- Nombre completo
- Número de contacto
- Dirección de entrega
- Ciudad y departamento
- Producto solicitado
- Modalidad de pago
En pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, la confirmación del pedido puede ser necesaria antes de realizar el despacho.
Si el cliente no responde la confirmación, suministra datos incompletos o no es posible validar la información, el pedido podrá ser retenido o cancelado.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
Esto incluye:
- Nombre completo
- Dirección exacta de entrega
- Ciudad y departamento
- Barrio, apartamento, torre o referencias, si aplica
- Número de celular activo
- Correo electrónico, si aplica
GamuShop no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
ENTREGAS FALLIDAS
Si el operador logístico no logra entregar el pedido por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega, rechazo del pedido, falta de respuesta o datos incompletos, el pedido podrá ser devuelto a origen o cancelado.
En caso de requerir un nuevo envío, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando el cliente seleccione la modalidad de pago contra entrega, deberá pagar el valor total del pedido al momento de recibirlo.
El cliente se compromete a estar disponible para recibir el producto en la dirección suministrada y a contar con el dinero correspondiente al valor del pedido.
El rechazo injustificado de pedidos contra entrega podrá generar restricciones para futuras compras bajo esta modalidad.
NOVEDADES LOGÍSTICAS
En caso de presentarse novedades logísticas, como retrasos, pérdida del paquete, error en dirección, falta de cobertura, rechazo del pedido o imposibilidad de entrega, GamuShop realizará la gestión correspondiente con el operador logístico para revisar el caso.
El cliente podrá contactarnos a través de:
Correo electrónico: gamushopi@gmail.com
WhatsApp: +57 300 141 2049
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes canales:
GamuShop
Sitio web: www.gamushop.com
Correo electrónico: gamushopi@gmail.com
WhatsApp: +57 300 141 2049